Tipos de mensajes

Encuentra aquí toda la información necesaria sobre los distintos tipos de mensajes configurables en función del momento en el que se desee impactar al cliente.

Puntos de contacto de tu restaurante con el cliente

Antes de conocer los tipos de mensajes que puedes configurar, es importante entender los diferentes momentos en los que puedes impactar al cliente:

Antes del servicio

Acciones encaminadas a generar tráfico en el restaurante:

• Campañas: informa a tus clientes de de cualquier aspecto de la experiencia en tu restaurante.

• Notificaciones Push en proximidad: si decides poner en marcha la tarjeta de fidelización, podrás impactar a tus clientes cuando estén cerca de tu local.

Durante el servicio

Acciones encaminadas a interactuar con el cliente durante su experiencia en el restaurante o tienda online.

Recordamos que si estás utilizando el Wi-Fi de tu local para registrar clientes, estos se conectarán automáticamente cuando vuelvan a visitarte. Lo que te permitirá detectar cuándo entran o cuándo salen.

A su vez podemos subdividir esta etapa en tres momentos diferenciados:

1. Momento de la llegada:

Cuando un cliente entra por la puerta de tu restaurante, y por tanto se auto-conecta al Wi-Fi. También cuando acaba de realizar una compra en tu tiena online.

2. Momento del pago:

Cuando un cliente ha completado una transacción. Sabremos que así ha sido cuando el cliente haya completado un pago en tu tienda online, o cuando se le haya escaneado su tarjeta de fidelización en tu local físico.

3. Momento de la salida:

Cuando un cliente sale de tu restaurante, y por tanto se desconecta del Wi-Fi. También cuando han pasado X tiempo la realización del pedido en tu tienda online.

Después del servicio

Acciones encaminadas a llevar de vuelta a tu restaurante o tienda onine a clientes que te han visitado o pedido anteriormente.

Algunos ejemplos que ilustran este momento son: cuando un cliente lleva X tiempo sin visitarte o pedirte, o en su cumpleaños.

Tipos de Mensajes

Ahora que ya ubicamos los diversos momentos en los que podemos imactar al cliente de forma automática, es momento de concretar los distintos tipos de mensajes con los que abordaremos todos esos momentos:

Mensajes automáticos: se enviarán cuando el cliente cumpla con las condiciones configuradas.

• En llegada.

• En transacción.

• En salida.

• Cumpleaños.

Campañas: se enviarán el día y a la hora que se configuren.

Mensajes en llegada

Mensajes que se envían cuando cuando el cliente acaba de realizar un pedido en tu tienda online, o entra en el local y se auto-conecta al Wi-Fi. Vía SMS o Email.

Más adelante veremos en detalle cómo configurar un mensaje. Puedes enviar un mensaje de este tipo justo cuando un cliente acaba de entrar o pedir online, con un retardo desde su llegada o pedido, o en ciertos días y a ciertas horas.

Mensajes en transacción

Mensajes que se envían cuando el cliente ha completado una transacción (pago en tu tienda online o escaneo de la tarjeta de fidelización en tu local físico). Vía SMS o Email.

Para que funcionen en tu local físico, deberás utilizar Cheerfy Pay o poner en marcha la tarjeta de fidelización.

Mensajes en salida

Mensajes que se envían cuando ha pasado X tiempo la realización del pedido en tu tienda online, o cuando el cliente sale del local, y por tanto se desconecta del Wi-Fi. Vía SMS o Email.

Para que una visita se de por finalizada, deberán pasar 40 minutos desde que el cliente se desconecte del Wi-Fi.

Esto se debe a que un cliente podría desconectarse involuntariamente al ir al baño o salir un momento del local.

En el mundo online, un mensaje de este tipo (por ejemplo, pedir valoración de la experiencia), también se enviaría, como mínimo, 40 minutos después del pago.

En los detalles de cómo configurar el mensaje veremos que si lo deseas, puedes retrasar el envío todo lo que consideres.

Mensaje de cumpleaños

Mensajes que se envían en el cumpleaños del cliente. Vía SMS o Email.

Uno de los datos requeridos en el proceso de registro es la fecha de nacimiento, la cuál utilizamos para este caso de uso.

Puedes adelantar el envío del mensaje todo lo que consideres antes de la fecha exacta del cumpleaños con el objetivo de animarle a celebrarlo pidiendo o yendo a tu restaurante.

Campañas

Impacta a tus clientes el día y a la hora que desees.

En "Cómo configurar un mensaje" te mostramos todos los detalles.

pageCómo configurar un mensaje