Tarjeta de fidelización
Encuentra aquí toda la información relativa a la tarjeta de fidelización.
La tarjeta de fidelización, si decides implementarla, será la base sobre la que gire tu plan de fidelización. Por eso es importante entender en su conjunto la estructura de un plan de fidelización.
Si comparásemos un plan de fidelización con un Iceberg, la tarjeta de fidelización sería la parte visible del plan. Pero por debajo, hay toda una estructura que será la que permita que todo funcione como esperas.
Estructura de un plan de fidelización
Para un fácil entendimiento y posterior puesta en marcha, dividiremos la creación de la estructura en tres fases:
Fase 1: Matemática
Llamamos así a esta fase ya que el primer paso es el de definir todo lo que tiene que ver con reglas de conversión, número de niveles, o valor de los premios entre otras.
Definir bien esta parte es clave por dos motivos igualmente importantes:
Las ventajas y recompensas de tu plan de fidelización deben ser atractivas de cara a tus clientes.
Tu plan de fidelización debe ser rentable y asumible para tu restaurante.
Aspectos a definir
Ve a "Loyalty" - "Tarjeta de Fidelización".
1. Tipo de tarjeta: define si tu tarjeta será de puntos o estampas.
2. Regla de conversión:
Define cada cuántos € das una estampa.
Define cada cuántos € das cuántos puntos.
3. Define el número de niveles.
4. Define el número de ciclos por nivel.
Un ciclo es el número de puntos o estampas necesarias para completar una tarjeta. Por tanto, hay varias posibilidades.
Que cada nivel tenga un único ciclo, es decir, una única tarjeta.
Que cada nivel tenga varios ciclos, y por tanto, para subir de nivel necesites completar varias tarjetas de X puntos o estampas.
5. Balance inicial: puedes definir que la tarjeta le llegue al cliente con las estampas que consideres ya selladas para que sienta más cercano el premio, animándole así a utilizarla.
Ejemplo de estructura de un plan de fidelización estándar:
Ejemplo de estructua de un plan de fidelización en forma de pirámide por niveles:
Fase 2: Temática
El valor diferencial de tu plan de fidelización se encuentra en la narrativa y la forma con la que impactar a cada cliente de forma personalizada.
Esta fase consiste en encontrar un tema que haga de hilo conductor en todas tus comunicaciones.
La forma en la que le hables a tus clientes es determinante para conseguir conectar con ellos mientras transmites tus valores de marca.
Tu historia es relevante, le aporta valor real al producto, y te ayuda a diferenciarte.
Compartimos aquí algunos ejemplos de cómo lo hacen algunos de nuestros clientes.
Fase 3: Contenido
En esta fase aterrizaremos todo lo definido anteriormente. A su vez, la divideremos en dos fases:
Diseño de la tarjeta de fidelización.
Creación de los mensajes básicos del plan.
1. Personaliza el diseño de tu tarjeta de fidelización para cada uno de los niveles
Haz clic en la rueda de ajustes de la esquina superior derecha y ve a "Loyalty" - "Tarjeta de Fidelización".
Parámetros configurables
1. Nombre del nivel: indica el nombre del nivel.
2. Elige el tipo de tarjeta de fidelización: Estampas / Puntos.
Marca la casilla " No mostrar puntos/estamapas" en la tarjeta" si así lo deseas.
3. Rango de nivel: en el primer nivel no tendrás que indicar nada. Sin embargo, en los posteriores niveles sí tendrás que indicar desde qué puntos o estampa empieza.
Ejemplo: si el primero nivel dura 8 estamas, en el segundo nivel tendrás que indicar que empieza desde la estampa número 9.
Para crear un nivel nuevo ve al desplegable mostrado en la foto y haz clic en "Crear nuevo nivel". Se creará un nivel exactamente igual que el nivel anterior para que sobre ese hagas los cambios oportunos.
4. Reglas de conversión: indica cada cuántos € cuántas estampas o puntos das.
5. Ciclo de incentivos: indica la duración de tu tarjeta de fidelización.
Un ciclo de 8 estampas significa que esa tarjeta tendrá una duración de 8 estampas. Puedes decidir que ese nivel no solo se complete con un único ciclo de 8 estampas, sino con, por ejemplo, 2 ciclos de 8.
Eso significaría que para subir al siguiente nivel, el cliente tendría que completar 2 tarjeta iguales de 8 estampas cada una.
Siguiendo con este ejemplo, el siguiente nivel empezaría en la estampa número 17, puesto que el nivel inicial tendría dos ciclos de 8, es decir, un total de 16 estampas.
6. Balance inicial: recomendamos que en el nivel inicial la tarjeta no llegue vacía de puntos estampas con el objetivo de que el cliente vea más cercano y alcanzable el premio, y por tanto se anime en mayor medida a utilizar la tarjeta yendo o pidiendo en vuestro restaurante.
Si fijas un balance inicial de 2 estampas, significa que la tarjeta le llegará al al cliente con 2 estampas ya selladas.
Si el total son 8, solo le quedarían 6 para llegar a completar la tarjeta.
7. Tipo de lector: este parámetro está enfocado para aquellos restaurante que vayan a utilizar la tarjeta en el mundo físico. Define aquí el tipo de lector que consideres. Por defecto, recomendamos elegir "Sólo código QR".
8. Términos y condiciones: incluye aquí un enlace en caso de que quieras redirijir a un cliente a una landing determinada. Ejemplo: a una sección en tu Web en la que se expliquen las condiciones de tu plan de fidelización.
9. Fuente de la tarjeta: elige el tipo de letra que consideres para el diseño de tu tarjeta.
10. Titular: este texto se mostrará en la la parte posterior de la tarjeta en Apple Wallet, y en la parte inferior de la misma en Google Pay.
11. Denominación de la moneda: recomendamos que en lugar de estampas o puntos, le llames a este campo de alguna forma que te ayude a transmitir tus valores de marca mientras conviertes en más atractivo tu plan de fidelización. Aquí algunos ejemplos.
12. Denominación del cliente: siguiendo la línea de la moneda, recomendamos a este campo también le llames "Nombre" sin más. Dale un toque más divertido. Aquí algunos ejemplos.
13. Denominación del campo "nivel": llama al nivel de la forma que consideres. Combina con el primer parámetro "Nombre del nivel". Revisa como queda para iOS, Android y WEB.
14. Colores: personaliza el diseño de tu tarjeta con tus colores corporativos.
15. Notificación de proximidad: se trata de la notificación que recibirán los clientes que hayan descargado la tarjeta cuando pasen cerca de tu local.
16. Mensaje de recompensa: mensaje que muestra la tarjeta cuando se sella la última estampa o se llega al total de puntos.
17: Mensaje de desactivación: mensaje que se muestra cuando la tarjeta no está activa.
2. Crea los mensajes básicos de tu plan de fidelización.
Haz clic en el enlace si quieres recordar los casos de uso básicos ya explicados:
Casos de uso básicosEn el caso de desarrollar tu tarjeta de fidelización, deberás incluir dos mensajes más a los ya explicados:
Mensajes de bienvenida a cada nivel.
Mensajes de premio.
En cuanto a su configuración, se realiza de la misma forma que el resto, salvo un parámetro que habrá que tener en cuenta y que explicamos a continuación.
Si necesitas comprobar todo el proceso de configuración de un mensaje en detalle, haz clic en el enlace:
Cómo configurar un mensajeMensaje de bienvenida a cada nivel
El mensaje se configura de la misma forma que el resto salvo una peculariedad.
En la fase de "Audiencia" en el proceso de creación de un mensaje hay un parámetro que debremos tener en cuenta.
Se trata del "Saldo acumulado en tarjeta". Aquí un ejemplo:
Si el primer nivel tiene una duración de 6 estampas, el siguiente nivel empezaría en la estama nímero 7. Por tanto, cuando se sella esa estampa es cuando se le da la bienvenida a dicho nivel.
Como mostramos en la imagen, y siguiendo con el ejemplo, en dicho parámetro habría que fijar que el mensaje se envíe en la estampa número 7.
Mensaje de premio
Nos podemos encontrar con 2 casuísticas:
1. Tus niveles tienen cada cuál un único ciclo, es decir, una única tarjeta que completar.
En este caso puedes configurar el mensaje exactamente igual que el de "Bienvenida a cada nivel".
Ejemplo:
Para subir del primer al segundo nivel hay que completar una única tarjeta de 6 estampas. En ese caso, en "Saldo acumulado en tarjeta" fijaríamos la estampa número 6 para que se envíe cuando corresponde.
2. Tus niveles tienen cada cuál varios ciclos que completar, es decir, varias tarjetas que completar dentro de un mismo nivel.
En este caso, también utilizaremos el parámetro de "Saldo actual en tarjeta".
Ejemplo:
Para subir del primer al segundo nivel haya que completar dos tarjetas de 10 estampas.
Esta casuística implica que tendremos que enviar dos veces el mensaje de premio: en la estampa número 10 y en la estampa número 20.
La forma de configurar esta casuística es la siguiente:
En "Saldo acumulado en tarjeta" fijaremos el rango que dure el nivel en su totalidad (sumando todos los ciclos). Siguiendo con el ejemplo, puesto que son dos ciclos de 10, el nivel dura desde la estampa 0 hasta la 20.
En "Saldo actual en tarjeta" fijaremos la estampa de premio de cada tarjeta. Siguiendo con el ejemplo, en la estampa número 10 de cada ciclo es cuando habría que enviar el mensaje.
La combinación de ambos parámetros produce que en el rango que dura un nivel (en este caso 20 estampas) cada vez que el cliente llegue a la estampa 10 de su tarjeta actual recibirá el correspondiente premio.
Recordatorio:
Saldo actual tarjeta: nivel de avance en la tarjeta que está utilizando actualmente el cliente.
Saldo acumulado tarjeta: nivel de avance total del cliente. Es decir, el sumatorio de lo avanzado en el total de las tarjetas que haya consumido.
¿Cómo accede un cliente a su tarjeta?
1. Como vimos en "Cómo configurar un mensaje", la tarjeta es incrustable en los mensajes vía un enlace.
2. La tarjeta es descargable en el Wallet (Apple Wallet y Google Pay) sin necesidad de apps.
Si un cliente os contacta porque no encuentra su tarjeta
Pasos a seguir:
1. Deberás facilitarle el enlace de registro al plan de fidelización. Puesto que es un cliente ya registrado, no tendrá que completar el proceso de registro otra vez. Se le reconocerá y aparecerá en su tarjeta de fidelización.
Para acceder a ese enlace y poder facilitárselo, haz clic en la rueda de ajustes de la esquina superior derecha y ve a "Loyalty" - "Registro de clientes".
Selecciona la localización de lo que quieras el enlace.
Haz clic en "Acceder al portal".
Copia y pega el enlace al que se te ha redirigido para facilitárselo al cliente.
2. El cliente deberá acceder al enlace que le has facilitado y añadir el mismo email con el que se registró. Aparecerá en su tarjeta de fidelización.
3. El cliente deberá descargar su tarjeta de fidelización en el Wallet (Apple Wallet y Google Pay).
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