Cómo configurar un mensaje

Configuración de un mensaje automático

Lo primero será ir a "Mensajes" - "Crear".

Si quieres basarte en un mensaje existente, puedes copiar desde un mensaje ya creado para configurar un nuevo mensaje.

En ambos casos, habrás aparecido en página como la que mostramos, y que divide el proceso de creación en tres fases:

1. Contexto: definiremos cuándo y dónde enviar el mensaje.

2. Contenido: definiremos qué contenido enviar.

3. Audiencia: definiremos a quién enviar el mensaje dentro de tu base de datos.

Parámetros configurables en la fase de Contexto

1. Envío: elige el tipo de mensaje que deseas.

2. Plan de Envío: elige qué días y a qué horas enviar el mensaje.

3. Retardo: puedes retardar el envío del mensaje.

En el caso del mensaje de cumpleaños lo que te preguntará es si quieres adelantar el envío. En caso afirmativo podrás indicar cuántos días adelantar el envío.

4. Frecuencia: elige cada cuánto enviar el mensaje. Por ejemplo, puedes querer enviarlo cada visita o cada 10 visitas.

5. Definir localizaciones: elige en qué localizaciones enviar el mensaje. Puedes querer enviarlo a nivel organización, o solo en una o varias de tus localizaciones.

Aspectos configurables en la fase de Contenido

1. Nombre: es de carácter interno para ubicar el mensaje en la plataforma.

2. Asunto: se trata del título o asunto del mensaje como en cualquier email "normal".

3. Foto: se trata de la creatividad que desees añadir. Puede ser una imagen estática o un GIF.

4. Resumen: se trata del contenido como tal.

Objetos incrustables:

• Nombre del cliente: saluda a cada cliente por su nombre.

• Nombre del Negocio: si vas a utilizar un mismo mensaje para todas tus marcas, lo puedes firmar con cada nombre de cada una de ellas.

• Añadir enlace: añade enlaces a tu web, redes sociales...

• Cupón: para premiar a tus clientes.

• Tarjeta de fidelización: incluye tu tarjeta en el mensaje para que el cliente pueda descargarla en su Wallet.

Aquí un ejemplo del mismo mensaje anterior con los objetos incrustados:

Parámetros configurables en la fase de Audiencia

Podremos segmentar por diferentes parámetros divididos en:

1. Perfil de negocio:

1. Etiquetas: se refiere a las etiquetas de la encuesta inicial del proceso de registro.

2. Fecha de registro: según la fecha en la que el cliente se registró.

3. Último rating: en función de la última puntuación que te hayan dejado al mensaje de valoraciones.

4. Número de visitas: en función de las visitas que haya realizado un cliente.

5. Duración de última visita.

6. Última visita: en función de cuándo te visitó por última vez.

7. Última vista de campaña: en función de cuándo vieron la última campaña.

8. VIP: puedes marcar algunos clientes como VIP e impactar sólo a ellos.

9. Número de teléfono móvil: en función de si tenemos o no su número de teléfono.

10. Saldo actual tarjeta: en función del avance en la tarjeta actual.

11. Saldo acumulado tarjeta: en función del avance en el total de tarjetas que haya utilizado.

2. Perfil demográfico:

1. Edad.

2. Sexo.

3. Idioma.

4. Cumpleaños.

Ejemplificamos desgranando en detalle uno de estos parámetros. Todos funcionan igual. Para ello filtraremos por "Número de visitas".

Lo primero es elegir alguna de las opciones que nos ofrece.

¿Qué significa cada una de ellas?

1. Cualquier número de visitas: significa que no segmentaremos por este parámetro ya que el mensaje se enviará a todos tus clientes independientemente de cuántas veces te hayan visitado.

2. Número fijo de visitas: significa que se enviará únicamente en la visita seleccionada.

3. Rango de visitas: significa que se enviará a los clientes que estén dentro del rango seleccionado.

Últimos tres pasos

1. Haz clic en el botón de "Terminar".

2. Prioriza tu mensaje.

3. Una vez has comprobado que tanto el contenido como el resto de parámetros está como deseas, es el momento de activar el mensaje.