Cómo configurar un mensaje
Si has llegado hasta aquí es porque ya conoces los diferentes puntos de contacto con tus clientes y los tipos de mensajes con los que abordarlos. Ahora es el momento de aprender a crear un mensaje.
Configuración de un mensaje automático
Lo primero será ir a "Mensajes" - "Crear".
Si quieres basarte en un mensaje existente, puedes copiar desde un mensaje ya creado para configurar un nuevo mensaje.
En ambos casos, habrás aparecido en página como la que mostramos, y que divide el proceso de creación en tres fases:
Contexto: definiremos cuándo y dónde enviar el mensaje.
Contenido: definiremos qué contenido enviar.
Audiencia: definiremos a quién enviar el mensaje dentro de tu base de datos.
Parámetros configurables en la fase de Contexto
1. Envío: elige el tipo de mensaje que deseas.
2. Plan de Envío: elige qué días y a qué horas enviar el mensaje.
Pincha en "Plan de Envío". A la derecha se abrirán las opciones.
Selecciona "Todos los días" y "Todas las horas" si así deseas enviarlo.
Si quieres enviarlo solo algunos días o a algunas horas determinadas especifícalas.
3. Retardo: puedes retardar el envío del mensaje.
Ejemplo añadiendo un retardo de 10 minutos para cada tipo de mensaje:
En llegada: se enviaría 10 minutos después de la entrada o pedido del cliente.
En transacción: se enviaría 10 minutos después del pago o escaneo de la tarjeta del cliente.
En salida: se enviaría 10 minutos después de la salida o pedido del cliente.
En el caso del mensaje de cumpleaños lo que te preguntará es si quieres adelantar el envío. En caso afirmativo podrás indicar cuántos días adelantar el envío.
4. Frecuencia: elige cada cuánto enviar el mensaje. Por ejemplo, puedes querer enviarlo cada visita o cada 10 visitas.
5. Definir localizaciones: elige en qué localizaciones enviar el mensaje. Puedes querer enviarlo a nivel organización, o solo en una o varias de tus localizaciones.
Aspectos configurables en la fase de Contenido
1. Nombre: es de carácter interno para ubicar el mensaje en la plataforma.
2. Asunto: se trata del título o asunto del mensaje como en cualquier email "normal".
3. Foto: se trata de la creatividad que desees añadir. Puede ser una imagen estática o un GIF.
Relación de aspecto de la foto: 16:9 (ej. 1024px x 576 px).
4. Resumen: se trata del contenido como tal.
Objetos incrustables:
Nombre del cliente: saluda a cada cliente por su nombre.
Nombre del Negocio: si vas a utilizar un mismo mensaje para todas tus marcas, lo puedes firmar con cada nombre de cada una de ellas.
Añadir enlace: añade enlaces a tu web, redes sociales...
Cupón: para premiar a tus clientes.
Tarjeta de fidelización: incluye tu tarjeta en el mensaje para que el cliente pueda descargarla en su Wallet.
Aquí un ejemplo del mismo mensaje anterior con los objetos incrustados:
Parámetros configurables en la fase de Audiencia
Podremos segmentar por diferentes parámetros divididos en:
1. Perfil de negocio:
Etiquetas: se refiere a las etiquetas de la encuesta inicial del proceso de registro.
Fecha de registro: según la fecha en la que el cliente se registró.
Último rating: en función de la última puntuación que te hayan dejado al mensaje de valoraciones.
Número de visitas: en función de las visitas que haya realizado un cliente.
Duración de última visita.
Última visita: en función de cuándo te visitó por última vez.
Última vista de campaña: en función de cuándo vieron la última campaña.
VIP: puedes marcar algunos clientes como VIP e impactar sólo a ellos.
Número de teléfono móvil: en función de si tenemos o no su número de teléfono.
Saldo actual tarjeta: en función del avance en la tarjeta actual.
Saldo acumulado tarjeta: en función del avance en el total de tarjetas que haya utilizado.
Los puntos 10 y 11 se entenderán mejor en el punto donde detallamos todo lo necesario con respecto a la tarjeta de fidelización.
2. Perfil demográfico:
Edad.
Sexo.
Idioma.
Cumpleaños.
Ejemplificamos desgranando en detalle uno de estos parámetros. Todos funcionan igual. Para ello filtraremos por "Número de visitas".
Lo primero es elegir alguna de las opciones que nos ofrece.
¿Qué significa cada una de ellas?
1. Cualquier número de visitas: significa que no segmentaremos por este parámetro ya que el mensaje se enviará a todos tus clientes independientemente de cuántas veces te hayan visitado.
2. Número fijo de visitas: significa que se enviará únicamente en la visita seleccionada.
3. Rango de visitas: significa que se enviará a los clientes que estén dentro del rango seleccionado.
Ejemplos:
Si pones 5 visitas o más significa que ese mensaje se enviará a todos aquellos clientes que tengan de 5 visitas en adelante. Es decir, alguien que tenga 7 tambien lo recibiría.
También podes poner desde 5 visitas hasta 10, lo que querría decir que se enviaria a todos aquellos que tengan 5, 6, 7, 8, 9 o 10 visitas.
Últimos tres pasos
1. Haz clic en el botón de "Terminar".
Esto guardará el mensaje pero no lo activará.
2. Prioriza tu mensaje.
Con el objetivo de no convertirnos en correo no deseado, contamos con algoritmos internos anti-spam. Por eso, si un cliente, cumple con las condiciones para que se le envíen dos mensajes a la vez, solo se le enviará el que más prioridad tenga.
3. Una vez has comprobado que tanto el contenido como el resto de parámetros está como deseas, es el momento de activar el mensaje.
Se enviará automáticamente cada vez que el cliente cumpla con todas las condiciones configuradas.
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